Es reicht nicht mehr, dass Sie als Bank einfach nur vor Ort präsent sind. Da werden das Internet und die Automaten immer besser sein – denn die sind im Gegensatz zu Ihren Mitarbeitern immer erreichbar. Sie müssen mit Ihren Filialen also etwas bieten, was das Internet nicht leisten kann: neben der räumlichen Nähe auch menschliche Nähe und emotionale Erlebnisse. Was andere Branchen schon seit Jahren machen, haben viele Banken bislang noch nicht erkannt bzw. umgesetzt. Sie müssen Ihre Filialen als Ihr „Gesicht zum Kunden“ begreifen. Es muss aber nicht nur eindeutig erkennbar sein, sondern auch in einer besonderen Weise attraktive Reize bieten (wie ein menschliches Gesicht eben). Nutzen Sie Ihr Raumangebot, das Sie haben, und gewinnen Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden mit attraktiven „Hinguckern“. Mit einem einfachen Plakat zum Riestern wird das nicht mehr klappen. „Shoppertainment“ und „Attractive Banking“ sind die Schlüsselwörter. Von der Idee, wie Ihre Filialen schon morgen besser und mehr Kunden anziehen können, über das Konzept zur Umsetzung bis hin zur baulichen Realisierung und dem Training Ihrer Mitarbeiter in der neuen Infrastruktur – wir geben Ihrer Bank ein attraktives „Facelifting“.

Stadtsparkasse Oberhausen

Die Bankfiliale der Zukunft hat Zukunft!
Unsere Aufmerksamkeit erregenden Finanz-Shops und die Finanz-Themenwelten in unseren Geschäftsstellen, modern trainierte und geführte Mitarbeiter gehen schon im Eingangsbereich initiativ auf unsere Kunden zu – das begeistert. Und unterscheidet uns sehr positiv von allen anderen. Indem wir die Geldautomaten als „Geldschiff“ ins Zentrum verlagert haben, gewinnen wir wieder viel mehr Kontakt- und Ansprachemöglichkeiten „von Mensch zu Mensch“. Mit unseren initiativen Ansprachen gewinnen wir die Kunden in ihren jeweiligen Lebensmomenten „one-to-one“ – genau in ihrer Stimmungslage. Wir kommen viel besser ins Gespräch, schaffen damit Bedürfnisse und warten nicht mehr ab, bis der Kunde (womöglich noch mit einem Angebot der Konkurrenz) zu uns kommt. Innovative Raumgestaltung, aktive Ansprachen und ganzheitliche Beratung greifen hier in einem wohl durchdachten System ineinander.
Von der Konzeption und Entwicklung neuer Ideen für Bau, Organisation, Kommunikation und den Vertrieb in der neuen Filiale, über die Bauberatung bis hin zu den Trainings der Mitarbeiter und den Teambuildings hat 4P uns bei jedem Schritt begleitet. Unser Erfolg ist auch ihr Erfolg.

Ulrich-J. Salhofen
Vorstandsmitglied
Stadtsparkasse Oberhausen

Sparkasse Gengenbach

Klassische Werte im Bankgeschäft verbunden mit innovativem Design! Auf Knopfdruck schließen und öffnen sich Wände, heben und senken sich Bildschirme – modernste Technik kombiniert mit einem innovativen Filialkonzept begeistern unsere Kunden.

Vertrauen und Diskretion – ganz wesentliche Werte unserer Sparkasse werden durch das diskret-banking® für unsere Kunden auch durch die Raumgestaltung erlebbar. Mit 4P Consulting konnten wir völlig neue Maßstäbe in der kundenorientierten Serviceberatung setzen und unsere Mitarbeiter durch eine umfassende Einbindung in das Projekt und intensivem Teamtraining noch erfolgreicher machen. Bei uns gehören unangenehme Schaltersituationen ab jetzt der Vergangenheit an. Die Filiale wird zum Kommunikations- und Beratungsraum.

Thomas Laubenstein
Vorsitzender des Vorstands
Sparkasse Gengenbach

LBS Nord

So wird die Bankberatung zum Happening!
Mit der bisher weltweit einzigartigen Wohn-(T)raum-Insel gehen wir zusammen mit 4P und ihren Partnern völlig neue Wege in der Kundenberatung rund um das Thema „Bauen“. Hier wird deutlich, dass erfolgreiche Filialgestaltung mehr als einen neuen Anstrich bedeutet, sondern ganz konkret an den Beratungsprozess anknüpft. Mit interaktiven Elementen wie Quizspielen auf einem Touchscreen oder einer Bibliothek wecken wir die Neugier unserer Kunden, laden zum Selbstentdecken ein und präsentieren uns als kompetenten Ansprechpartner rund um das Thema „Bauen und Wohnen“. Jede Zone der Insel hat ihren Sinn – ob Kontaktaufnahme, erste Information oder schlussendlich die Beratung -  und wird aktiv in den Beratungsprozess integriert. Deshalb genügt es auch nicht, einfach Filialkonzepte nachzubauen – sie müssen von den Mitarbeitern mit Leben gefüllt werden. Mit den Trainern von 4P ist auch dieser Schritt wunderbar gelungen. So wird deutlich: bei uns ist Baufinanzierung kein Produkt von der Stange, sondern höchst individuell auf jeden unserer Kunden angepasst!

Klaus Rymarczyk
Vorstand
LBS Nord

Bensberger Bank eG

Eine Wohlfühlbank für Kunden und Mitarbeiter
Modern sollte unsere neue Hauptstelle werden, aber dennoch die alten Werte wie Verlässlichkeit und Vertrauen transportieren – transparent und offen sollte die neue Hauptstelle werden, aber die notwendige Diskretion bewahren – wohlfühlen sollte man sich, aber dennoch sollte alles funktional sein – ein Spagat, der zunächst unerreichbar schien. Doch das Team um 4P hat diesen Spagat mit dem Erfolgskonzept diskret-banking gemeistert. Diskret-Banking verbindet modernste Technik mit personenbezogenen Beratungseinheiten und trägt somit den modernen, gewandelten Kundenbedürfnissen Rechnung. Sowohl von unseren Kunden, als auch von unseren Mitarbeitern haben wir nur positive Rückmeldung erhalten. Aber was erzähl ich – machen Sie sich doch einfach selbst ein Bild:

Begeisterung für "neue" Bensberger Bank auf Youtube

Manfred Habrunner
Vorstand
Bensberger Bank eG

Filiale 3.0 - what happens next?

Euroforum Workshop
15. September 2011 in Düsseldorf
mehr Infos unter www.euroforum.de

"Diskretion in der offenen Filiale"
Artikel von 2010
Artikel als PDF

"Nix los in den Filialen - es geht auch anders!"
Artikel von 2008
Artikel als PDF (1/2)
Artikel als PDF (2/2)

"Wenn Kunden draußen bleiben müssen"
Artikel von 2011
Artikel als PDF

"Multimediale Einkaufserlebnisse begeistern Kunden"
Artikel von 2008
Artikel als PDF

"Banken sollten nciht einfach die Konkurrenz kopieren"
Artikel von 2007
Artikel als PDF

"Interaktion erwünscht"
Artikel von 2011
Artikel als PDF

"Wenn Kunden draußen bleiben müssen"
Artikel von 2011
Artikel als PDF

Hinweis: weitere Artikel finden Sie hier!