Aufgabenbeschreibungen für GPT-Modelle
Gruppe 1: Beschwerdemanagement
Die Volksbank Musterstadt möchte die Bearbeitung von Kundenfeedback effizienter gestalten, indem sie eine Lösung entwickelt, die Rückmeldungen aus verschiedenen Kanälen analysiert und kundenfreundliche, markenkonforme Antworten generiert. Besonders kritische Beschwerden werden an einen Mitarbeiter eskaliert. Die Lösung muss verständliche, freundliche und lösungsorientierte Antworten liefern und Feedback aus E-Mail, Onlinebeschwerden, persönlichen Gesprächen, Google-Rezensionen und Social-Media-Plattformen erfassen.
Gruppe 2: Telefonleitfaden
Die Volksbank Musterstadt möchte ihre telefonische Kundenberatung durch prägnante und wirkungsvolle Gesprächsleitfäden verbessern. Ein GPT-Modell soll Bankmitarbeiter bei der Erstellung dieser Leitfäden unterstützen, indem es bankinterne Vorlagen umsetzt und die Effizienz der Beratungsgespräche steigert. Das Modell verwendet eine dialogorientierte, vertriebspsychologisch fundierte Sprache, die Vertrauen schafft und Mehrwerte verständlich vermittelt.
Gruppe 3: Training von Mitarbeitern
Die Volksbank Musterstadt möchte die Kommunikations- und Argumentationsfähigkeiten ihrer Mitarbeiter durch ein GPT-basiertes Modell verbessern, das realitätsnahe Gesprächssimulationen ermöglicht. Die Lösung übernimmt die Rolle des Kunden, reagiert auf die Antworten des Mitarbeiters und stellt kritische Rückfragen, um die Erklärungsfähigkeit und Verkaufsargumentation zu trainieren. Nach jedem Szenario erfolgt eine detaillierte Leistungsbewertung mit konkreten Verbesserungshinweisen.
Gruppe 4: Kundenanschreiben
Die Volksbank Musterstadt möchte die Effizienz und Einheitlichkeit bei der Erstellung von Kundenanschreiben verbessern. Eine Lösung wird benötigt, die Marketingmitarbeiter dabei unterstützt, schnell und standardisiert professionelle Kundenanschreiben zu verfassen, die den bankenüblichen Sprachstil und wichtige rechtliche Anforderungen berücksichtigen. Die Lösung stellt sicher, dass alle Kundenanschreiben klar, verständlich und professionell formuliert sind, und erinnert bei sensiblen Themen an notwendige rechtliche Hinweise.
Gruppe 5: Arbeitszeugnisse
Die Volksbank Musterstadt möchte den Prozess der Erstellung von Arbeitszeugnissen optimieren, indem eine Lösung entwickelt wird, die standardisierte und rechtssichere Zeugnisse generiert. Diese Lösung fragt alle erforderlichen Informationen ab, darunter die Art der Anstellung, das Beendigungsdatum und die beruflichen Stationen des Mitarbeiters, und generiert basierend auf diesen Daten ein vollständiges Arbeitszeugnis. Während des Prozesses prüft die Lösung automatisch die rechtliche Korrektheit der Formulierungen und ermöglicht dem Nutzer, Anpassungen vorzunehmen.
Ihre Ansprechpartner
Gabor Verheyen
Geschäftsführer
Nico Murasch
Consultant