Kundenvorstellung/Profil
Die Vereinte Volksbank eG ist eine regional stark verwurzelte Genossenschaftsbank mit Sitz im Ruhrgebiet (NRW). Mit einer Bilanzsumme von 1,98 Mrd. Euro, einem Geschäftsvolumen von 4,41 Mrd. Euro, 34.162 Mitgliedern und 69.776 Kunden gehört sie zu den bedeutenden Genossenschaftsbanken in ihrer Region. Rund 275 Mitarbeitende in 14 Filialen betreuen täglich die Menschen und Unternehmen vor Ort – seit der Gründung im Jahr 1897.
Ausgangssituation und Herausforderung
Die Vereinte Volksbank eG stand vor einer Herausforderung, die viele Banken kennen: Das Potenzial von Künstlicher Intelligenz war klar – doch der strukturierte, nachhaltige Einstieg fehlte. KI wurde punktuell genutzt, aber nicht strategisch verankert. Gleichzeitig wuchsen die Anforderungen: an Effizienz, an Servicequalität, an die Befähigung der Mitarbeitenden – und an einen rechtssicheren Umgang mit KI im Sinne des EU AI Acts und der Datenschutzvorgaben. Die Bank entschied sich, das Thema konsequent und zügig anzugehen – mit einem erfahrenen Partner an der Seite.
Projektziele
Strategische Verankerung von KI in der Bank; organisatorische Befähigung der Mitarbeitenden; Erzielung konkreter Mehrwerte in operativen Bereichen; compliance-konformer, eigenständiger KI-Einsatz.
Vorgehensweise und Lösung
Gemeinsam mit 4P Consulting wurde ein strukturiertes Vorgehensmodell in vier Modulen umgesetzt. Den Auftakt bildete ein Quick-Start-Workshop, in dem die Verantwortlichen der Vereinten Volksbank eG auf einen gemeinsamen Wissensstand gebracht wurden. Grundlagen der KI, konkrete Anwendungsfälle im Bankensektor, Live-Anwendung von ChatGPT sowie rechtliche Rahmenbedingungen (EU AI Act, Datenschutz) standen im Mittelpunkt. Ziel war es, ein gemeinsames Zielbild für den KI-Einsatz in der Bank zu entwickeln und erste Handlungsfelder zu identifizieren. Darauf aufbauend erfolgte die strategische Positionierung: 4P begleitete die Vereinte Volksbank eG bei der Erarbeitung eines bankindividuellen KI-Konzepts – inklusive der Auswahl geeigneter Quick-Wins und der organisatorischen Verankerung des Themas. In der operativen Testphase wurden bankindividuelle GPT-Modelle entwickelt und erprobt. So wurde der Schritt von der „KI-Spielerei“ zu echten, messbaren Anwendungsfällen vollzogen – praxisnah, pragmatisch und direkt auf die Bedürfnisse der Bank zugeschnitten. Den Abschluss bildeten die Mitarbeiterschulungen: Interne KI-Manager wurden ausgebildet, Prompt- und GPT-Engineering-Kompetenzen aufgebaut und der KI-Führerschein erworben.
Ergebnisse & Mehrwert
Mit dem Abschluss aller vier Module hat die Vereinte Volksbank eG den Grundstein für eine nachhaltige KI-Nutzung gelegt. Die Bank verfügt heute über eine klare strategische Positionierung im Bereich KI, bankindividuelle GPT-Modelle im produktiven Einsatz sowie intern ausgebildete KI-Manager, die das Thema eigenständig weiterentwickeln können. Der Einsatz von KI ist kein Projekt mehr – er ist fester Bestandteil der Arbeits- und Entscheidungsprozesse der Vereinten Volksbank eG. 4P Consulting gratuliert herzlich zu diesem Meilenstein und bedankt sich für das entgegengebrachte Vertrauen.
Besonderheiten und USP von 4P
Über 60 KI-Projekte bei Banken erfolgreich durchgeführt; strukturiertes, mehrstufiges Vorgehensmodell; Verzahnung von Strategie, Technik und Change; praxisorientierte Ausbildung inklusive KI-Führerschein.
